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“防315”的新招可真不少 但它們什么也治不了 - 極速分分彩

  又到315极速分分彩,這是一場企業危機公關能力的年度大考。

  面對負面報道可能帶來的影響,許多企業由被動回應變為了主動策劃,他們自曝家丑,變315為“購物節”,蹭熱點宣傳企業,在大考之前紛紛拿出了自己的殺手锏。

  一些企業將3月15日塑造成了他們的購物節。

  京東策劃購物節的方式,是推出315京東國品日——2017年3月14日,京東將3月15日定為國品日,重點售賣華為、藍月亮、格力、海爾、美的等多家入選央視“國家品牌計劃”企業的商品。蘇寧易購有315全民煥新節,在3月15日前后開展促銷活動,且規模不斷擴大。2019年2月蘇寧進一步升級促銷活動,通過媒體公布其在購物補貼、訂單處理、物流、客服等環節的一系列新決定。各類商家還都熱衷于在315前設立“315家電品質節”、“315品牌品質節”等。

華為、藍月亮、格力、海爾、美的

  將315包裝成購物節,通過低價或折扣促銷商品,的確有助于提升企業的銷售額,但對企業建立售賣正品、誠信經營、維護消費者利益的正面形象并無助益。對消費者來說,購物節的關鍵詞是促銷、折扣和娛樂,其含義與315維護消費者權益的內涵相去甚遠。

极速分分彩  當企業被曝光存在損害消費者利益的問題時,315購物節并不能為企業抵消負面影響,相反,購物節很可能會成為消費者吐槽和宣泄情緒的對象。

极速分分彩  2017年315晚會前,京東被媒體爆出“京東自營誤導消費者”、“京東涉嫌售賣假拉菲”,以及“京東前員工泄露50億條公民信息”等損害消費者利益的事件。有部分自媒體和消費者提出質疑,認為京東并無正視問題的誠意,315京東國品日只是轉移消費者注意力的形式主義。

  聞遠達成管理咨詢創始人李國威對界面新聞記者說:“3月15日是國際消費者權益日,是企業發現問題、消費者維權、社會合力營造良好消費環境的日子。這個節日一旦和商業促銷行為聯系起來,很容易引起消費者的反感。”

  一些企業很擅長自我洗白和推銷。他們雖然沒有登上黑名單,卻熱衷于對同行出現的問題主動回應,借此熱點來自我宣傳。

  大疆是趕熱點宣傳的企業之一。2016年315晚會披露,智能設備存在安全漏洞,無人機首當其沖,面臨被“遠程接管”的危險。央視在短片中沒有直接點名大疆,大疆則借此進行了宣傳。大疆發表聲明,稱其在數月前就已經通過固件升級的方式,解決了潛在安全漏洞,大疆借助315晚會的熱點,向消費者宣傳了自身產品的安全性。

  李國威向界面新聞記者表示,他不建議企業利用315的熱點來進行品牌宣傳。他指出,當同行業企業被曝光后,其他企業進行品牌宣傳有落井下石的嫌疑。對被曝光企業來說,3月15日需要做的,就是積極回應被曝光的問題。對沒有被點名的企業來說,暗自反省自身才是要事。

  李國威認為,315曝出行業問題的價值是為企業提供一個審視自己的機會——企業可以對已經暴露的問題和潛在的問題進行一次系統梳理,警示要繼續努力參與建立好的行業環境,維護行業聲譽。他建議企業可以在315輿論期過后,就行業存在的重要問題發聲,推動整體行業環境向前發展。

  企業在315晚會中沒有被直接點名,并不意味著企業不存在問題。

  萬博宣偉中國區總裁李蕾在接受界面新聞記者采訪時表示,企業很難做到不犯錯,關鍵是端正面對錯誤的態度。她指出,“企業不應該將315當作一場考試,沒有被點名就沾沾自喜,這種心態是不對的。”沒有被直接點名的企業,如果不加警惕和自省,在未來很可能也會登上消費者的“黑名單”。李蕾認為,企業不應等到315才來披露和解決問題,應當把每天都當成315,平時就主動公布解決問題的努力和成果。

  一些企業在315來臨前主動暴露自身問題,同時向公眾展示企業在保護消費者權益方面的努力,以爭取消費者的理解。

  2016年3月10日,餓了么在多個平臺發布《餓了么天天315,下線違規餐廳25761家,讓你吃得更放心》一文,主動向外界披露近半年內自我監察的成果,同時向公眾展示了公司的具體行動,以及行動中面臨的具體困難。阿里巴巴在315晚會到來前也做過預熱。2016年3月14日,阿里巴巴發布了馬云在公司治假團隊誓師現場的演講全文,介紹了他們利用大數據協助執法部門查辦制假售假案件的成果,并展示了打假決心——打假預算和人員投入無上限。

  事后證明這種做法的效果難達預期。兩家企業在曝光后仍然面臨了較大的輿論風暴,尤其是餓了么,其回應內容被質疑缺乏道歉的誠意。

  企業受質疑的根源,往往來自于自身監管不力而導致的質量和安全隱患。李國威認為,企業在315前“自曝家丑”并沒有什么作用,企業需要做的是在負面新聞爆出的當天針對具體問題,在恰當且及時的時間點作出回應,同時以此為契機,提醒企業管理層增強品牌認知,制定長期的品牌經營策略。

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